매일 학습 일지 0616금

제로베이스 PM스쿨 학습 후 내용을 정리하는 글입니다.

 

1. IA 란

IA Information Archutecture 정보구조도

디지털 제품 내의 콘텐츠 구조 및 구성에 중점을 둔 것으로 직관적이고 사용자 중심적인 제품을 만드는데 큰 역할을 한다.

 

2. IA 작성 목적과 이유

사용자가 쉽고 빠르게 제품을 배우고 적응하고 탐색할 수 있도록 콘텐츠를 구성하는 것

이를 위해 서비스를 세밀하게 구분한다.

네비게이션 체계를 구성하고 콘텐츠를 레이블링하고 메뉴를 분류, 그룹화하여 depth 구조로 설계한다.

직관적이고 한눈에 볼 수 있도록 정보를 설계하는 것이다.

 

소비자, 사용자로서 우리는 서비스 이용 시 내가 원하는 곳에 원하는 콘텐츠/기능이 존재하기를 바란다.

원하는 곳에 원하는 콘텐츠/기능이 없다면 우리는 이 서비스가 '불편하다' 고 생각하게 되고 결국 외면한다.

이것을 막기위해 IA를 작성하며 사용자가 원하는 것은 무엇이며 그것을 어떻게 쉽게 접근하게 만들 수 있는 지를 고민할 수 있다.

사용자는 인내심이 부족하다는 점을 인지하고 있어야 함다.

 

 

3. IA 작성으로 얻게 되는 효과

• 프로덕트 전체 규모를 파악할 수 있다.
• 촘촘한 프로덕트를 만들 수 있다.
• 좋은 IA로 만든 서비스는 사용자가 서비스를 경험하며 얻게되는 불편함을 최소화할 수 있다.
• 좋은 IA로 만든 서비스는 사용자가 빠르게 원하는 콘텐츠를 찾고 사용할 수 있게 한다.

 

4. IA 설계 시 고려사항

IA 설계의 목적은 사용자가 원하는 곳에 원하는 콘텐츠/기능이 있도록 하는 것이다.

각 화면의 콘텐츠 및 디자인 레이아웃과 화면 간 흐름, 사용자가 페이지에서 페이지로 정보를 이동하는 방식을 고려해야한다.

이를 위해서 User(사용자), Contents(콘텐츠), Scenario(시나리오)로 나누어 생각해 볼 수 있다.

 

◇ User(사용자)

• 사용자가 갖고 있는 기존 경험을 고려한다.
  • 사용자는 기존에 다른 곳을 이용하던 경험을 갖고 있다. 그 경험에서 벗어나는 것은 사용자에게 서비스 이용에 대한 불편함을 주고 서비스를 어떻게 이용하는 것인지 모르겠다는 경우가 발생할 수 있다. 그러므로 IA를 설계할 때 사용자가 늘 이용해오던 서비스의 흐름에서 크게 벗어나지 않아야 한다.
• 우리 서비스에서 사용자가 얻고자 하는 것은 무엇인가
  • 사용자의 서비스 이용목적에 따라 서비스들의 배치가 달라질 수 있다. 독서 기록을 하는 서비스에 글쓰기 버튼이 깊은 depth 안에 있다면 사용자는 귀찮아서 서비스를 이용하지 않게 될 것이다.
• 서비스 이용 중 사용자가 보이는 패턴
  • 여행 서비스라면 계절별로 사용자가 이용하고자 하는 서비스가 어느정도 정해져 있을 것이다. 그렇다면 이를 좀 더 상위에 노출하거나 사용자가 쉽게 발견할 수 있도록 배치나 구조를 변경하는 등의 조치로 해당 서비스에 좀 더 쉽게 접근할 수 있게 하는 것도 방법이다.

◇ Contents(콘텐츠)

• 콘텐츠의 중요도가 누구 중심인가?
  • 사용자가 콘텐츠를 찾는 원인은 몇가지가 있다. 이를 충족시킬 수 있는 구조를 유지해야 사용자의 서비스 경험이 올라간다.
    • 알려진 항목 찾기 : 사용자는 웹사이트에 방문하여 바람직하고 알려진 항목을 검색
    • 탐색적 추구 : 사용자는 영감을 얻기 위해 웹사이트를 방문. 그들은 바람직한 것을 찾고 있지만 정확히 무엇인지는 모릅니다.
    • 철저한 연구 : 사용자는 광범위한 연구 과정에 있습니다. 그들은 가능한 한 많은 정보를 찾고 싶어합니다.
    • 재탐색: 사용자가 원하는 항목이 다시 필요하여 다시 찾으려고 합니다.
• 사용자가 인지하고 있는 네이밍인가?
  • 사용자의 경험을 토대로 익숙한 네이밍을 사용해야 사용자의 이용에 불편함이 없다.

◇ Scenario(시나리오)

• 어떻게 전달되어야 하는가?