제로베이스 PM스쿨 학습 후 내용을 정리하는 글입니다.
프로젝트 진행 프로세스는 이렇다.
이 안에서 PM이 맡아서 작성해야 하는 문서는 대략 이렇다.
계획 : 수행사, 구축사 입장에서 할 일
분석 : 분석과 정책정의와 가이드 정의
설계 : IA 설계, 서비스 프로세스, 와이어프레임, 스토리 보드 작성 등
구현 : 분석+설계를 기반으로 만들어 짐 / 스토리보드와 TDD에 참여
검수 : 더 세밀하고 고도화된 QA, QC 하고 수정한다.
종료 : 서비스 오픈 / 문서 업데이트, 운영 메뉴얼, 인수인계와 안정화
이 중 기능 구현 이전 단계인 계획 - 분석 - 설계 에 해당하는 문서를 합쳐서 서비스 기획서라 부를 수 있다.
서비스 기획서 작성하기
✅ 서비스 기획서란?
현재의 서비스를 분석하고 개선하고자 하는미래의 서비스를 문서로 작성한 것.
✅ 서비스 기획서에 들어가는 것은?
분석 - 인사이트 - 정책 정의 - 프로세스 정의 - 화면설계
- 서비스와 주변 분석
- 사용자 분석
- UXUI 분석
- 서비스 분석
- 경쟁사 분석
- 트랜드 분석
- 시장 환경 분석
- 분석을 통한 인사이트
- 인사이트를 바탕으로 만든 서비스 개선방향
- 서비스 개선 시 발생하는 효과
- 서비스 개선 수행방안
- 요구사항 정의서
- 관련 정책 정의
- 사용자 프로세스 정의
- 플로우 차트 정의
- IA 정의❗️
- 와이어프레임 정의
1. 서비스와 주변 분석
📍 사용자 분석
[타깃] 사용자는 누구인가? (페르소나, 예상 타깃과 실 타깃)
[욕구] 사용자는 어떤 욕구를 갖고 있나? (50대 주부라면 저렴한 가격과 빠른 배송, 2030이라면 트랜디한 상품)
[목적] 사용자들은 무엇을 원하는가? (특가모음, 트랜드 상품 모음)
[행태] 사용자들의 최근 행동과 태도는 어떠한가? (금전적 풍족, 감정적 행복, 코로나로 인한 생활 변화)
[니즈] 사용자들은 서비스가 어떻게 행동하길 원하는가? (더 빠르고 편하게)
사용자 분석 방법
정량적 (데이터) 조사와 정성적 (인터뷰) 조사
로그데이터 측정 및 활용
사용자 라이프 스타일 측정
📍 UXUI 분석
UX를 위한 4가지 관점
인지 / 감정 / 상황∙맥락 / 행동
ASIS (현재)의 IA(Information Architecture)를 분석하며 진행한다.
UXUI분석은 행안부 전자정부 UXUI가이드 를 기준으로 분석한다.
✔️ IA (Information Architecture)
일종의 메뉴트리로 먼저 그리면 좀 더 쉽다.
이건 내가 정리한 교육 앱 서비스 '말해보카'의 메뉴트리
이걸 IA로 옮기면 이렇게 된다.
본디 Description도 작성해야 한다.
Description은 기능이나 설명이 필요한 것을 적으면 된다.
✔️ UXUI분석 가이드
각 항목에 점수를 매기고 평균값을 도식화 하면 보기 좋다.
개선 분야 인사이트 뽑을 때 차트의 부족한 부분을 우선하면 좋다.
무작정 값이 제일 낮은 분야를 선택하기 보단
다른 값들과 40% 이상 차이가 나는 것을 우선하는 것이 좋다.
미디엄 글 :: 프로모션 없이 UX만으로 신규가입 유저를 235% 늘리는 법
📍 서비스 분석
서비스 분석 방법 1
- 사용자 측면
- 서비스 측면
서비스 분석 방법 2
- 브랜딩(Branding)
- 콘텐츠(Contents)
- 정보구조(IA)
- 인터페이스(Interface)
- 디자인(Design)
📍 트랜드 분석
- 새로운 기술, 변화를 감지
- 국내외 사이트 리뷰
- 기능별, 서비스별 사이트 구분
- 리더그룹의 서비스 형태 파악
- 국내외 에이전시 리뷰
- 랭킹 제공 서비스 사이트를 이용한 리뷰
- 고객층 데이터 분석 리포트
📍 디자인 트랜드 분석
- 사용자의 변화를 읽는 미시적 분석
- 경쟁업체의 디자인 중심 분석
- 트랜드 방영한 국내외 디자인 사이트
- 국내외 디자인 트랜드 분석 리포트
📍 벤치마킹
벤치마킹은 보다 효과적인 개선 방안을 찾는 가장 능동적 학습이다.
주로 경쟁사, 리더그룹, UXUI트랜드, 디자인 트랜드를 벤치마킹한다.
단순 웹서칭이 아니라 개선방안에 대한 방향을 정하고 벤치마킹하는 것이 중요하다.
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